本着诚信合作的原则，充分发挥平台为用户提供全程交易保障的作用，严厉打击各类违规行为，保障平台的长远健康发展，特修订此《违规商家处罚规则》，以供参照、执行。 一、在平台加价或绕开平台线下收费的 除保姆月嫂/家庭装修品类外，凡是通过到位平台带来的用户或订单，商家及其服务人员均不得以平台收取佣金为由向用户恶意加价（通过平台报价不得高于商家官方或在其它渠道的正常售价），不得绕开平台向用户再额外取任何费用。特殊情况需收取增项费用的，需通过到位平台的“补差价”（或上单平台的“收差价”）功能收取，不得通过任何其它方式线下收费。 凡是在到位平台售价（或报价）明显高于商家官方价格的，平台有权随时暂停店铺处理。凡是商家或服务人员线下收费的，一经发现，将按“线下收了多少罚多少”的原则予以罚款；如是用户投诉或举报的，每次将额外再罚除100元用于奖励用户。 二、恶意跳单、索要用户电话、私加用户微信的 除了为“已下单用户”提供售后服务用途外，所有合作商家不得向用户索要手机号码、不得要求或诱导平台用户私加微信、关注公众号/小程序、下载其它APP，更不得通过私加微信等任何方式向用户推销违法违规服务。 凡是

直选项目派单规则调整 为改善直选项目派单及抢单机制的公平性、提高服务品质，避免商家及服务人员抢单后随意甩单的行为，到位平台从2021年6月23日起，已对直选订单派单规则进行调整，具体规则如下： 1、启用“上单”派单的商家，将优先参与系统派单； 2、平台优先按照所有启用“上单”的商家“当日活跃”技师与客户的距离作为主要权重自动计算派单顺序，距离近的优先派单；当日未登录签到的技师及商家不会参与优先派单； 3、如商家给技师开启了允许抢单权限，商家以及店内所有具有抢单权限的技师，将和本店内距离最近的一个活跃技师同时收到订单；如未开启技师抢单权限，订单将只发送给商家，可由商家接单后再人工派单； 4、商家收到系统优先派单后，有10秒接单时间，超过10秒钟未接单的，系统将派单给下一个候选技师及对应的商家，以此递延，直到有商家接单为止； 5、如所有优先派单的商家均未在10秒内及时接单，订单再统一推送给其他所有未启用上单的商家进行抢单。 在新的派单规则下，开启了“上单”派单，并且当日活跃技师多的商家将会优先收到更多订单，只要收到系统派单，在10秒内抢单成功率都会非常高。反之，未开启上单的商家，以及绑定

1、夜间交通费计费规则调整 2021年4月1日起，所有按摩类店铺将从原单程最高50元固定金额的夜间交通费，调整为按里程分段计费，单程20100元，往返40200元，具体单程计价规则为： 3公里内20元，35公里30元，58公里40元，810公里50元，1012公里60元，1214公里70元，1416公里80元，16~18公里90元，18公里以上100元封顶。 其中距离按用户下单时技师最新位置和预约地址的驾车路线计算；如果技师位置2小时内未更新，或用户预约2小时以后的服务时间，将统一按技师设置的常驻地址计算距离。 2、技师上线审核规则调整 每个技师上线前，需进行实人认证，并上传合格的工装头像、上传当前商家的培训记录、上传有效期内的健康证，通过平台审核后方可正式上线接单。 新技师尚未取得健康证的，可凭上传健康证办理回执单申请先行上线，并在上线后15天内补齐健康证；老技师健康证已过期的，应于过期日30天内重新上传新健康证。逾期未上传有效健康证的技师将取消推荐或予以下线处理。 商家应至少每三个月对所有技师进行一次现场培训考核，并上传培训记录。培训记录应包含技师现场签到记录、商家负责人

应国家针对互联网平台及灵活用工场景的相关政策要求，同时为确保到位平台及合作商家的财务全流程合规，自2021年2月1日起，到位平台（以下统称“平台”）将对收款与结算模式进行变更：从平台代收代付模式，按品类逐步调整为服务采销模式或银行代收代付模式。 调整为采销模式的，用户订购商家服务时付款至平台，平台将按收款金额全额报税。当用户要求就订购的服务提供发票时，将由平台统一向用户开具。在此调整下，商家与平台的结算方式也将进行变更：平台最终结算给合作商家的金额，商家须向平台开具正规发票，平台不再就收取的服务佣金部分向商家开具发票，平台和商家各自承担相应纳税义务。 目前，平台提供如下三种解决方案，商家可按品类根据自身实际情况进行选择： 方案一：纯服务采销模式 平台按订单入账金额全额结算给商家，商家按实际结算金额向平台开具增值税专用发票。 该方案仅适用于能向平台开具6%税率增值税专用发票的一般纳税人企业，暂不适用于小规模纳税人企业。平台将对此类商家予以优先推广支持。 方案二：服务采销+委托结算模式 商家委托平台向其合作服务人员（非雇员）结算薪资，商家仅就除去结算费用后的剩余利润部分向平台开具

鉴于按摩类订单的时效性极高，为了进一步提高店铺的服务效率、提升用户体验、提升店铺订单量，从2020年11月起，在每天晚上店铺加收夜间服务费的时段（22:00~6:00）内，鉴于技师打车出行且夜间交通情况良好，所有店铺的提前预约时间将自动缩短0.5小时，以便更多用户下单。为避免技师迟到，如用户预约1小时内的服务，平台将自动滤除超过距离超过15公里的技师。如技师无法及时到达，需商家适当调整提前预约小时数。 此外，从2021年11.30日起，到位平台直选按摩类项目的平台佣金将统一调整为15%。如有疑问可随时咨询平台运营对接人，如有造成不便敬请谅解。

近日，到位平台出现了两例用户诈骗商家的情况。有骗子“用户”通过银联支付盗刷他人信用卡，并以支付一定的手续费为诱饵联系商家，给商家下单并确认完成后要求商家私下给予“返现”。该用户的支付金额显示支付成功，但随后会被银联风控系统拦截，无法结算。如果商家已经给予用户支付“返现”，将造成难以追回的直接经济损失。 特此提醒所有合作商家，切勿以任何形式向用户提供订单返现及信用卡套现等违规操作，避免上当受骗。如发现有非真实订购服务的可疑订单及不良用户，请立即向到位平台反馈，到位平台将在核实后第一时间对用户拉黑处理。

为方便平台商家对新入职的服务人员进行新人培训和对现有服务人员进行定期培训管理，商户PC后台现新增“培训记录”功能。 培训记录主要分为以下3个步骤: 1. 培训前，商家在商户PC后台创建培训日程； 2. 培训时，服务人员在“上单APP-今日签到”中签到； 3. 培训后，商家在商户PC后台上传培训图片/视频/文字等相关记录。 一、创建培训日程 1. 商户PC后台——人员管理——培训记录——创建培训； 2. 填写培训相关信息：主题/时间/地点/参与人员 * 主题：培训主题可用于标明培训目的和期数，如：宜生到家新员工培训2019年第七期； * 时间：培训的起止时间。服务人员在培训前30分钟至培训结束期间可随时签到； * 地点：培训举行的具体位置。服务人员在签到时，系统会对人员当前位置和此地点间的距离进行检查，若不在目标范围内则无法签到成功； * 参与人员：本次培训的参与人员。当培训日程创建成功时，勾选的参与人员便可在“上单APP-今日签到”中看到此条培训的相关信息 二、

为保障到位平台上门服务人员的安全合规、改善服务品质，从2019年12月1日起，到位及上单平台将启用新的《技师实名认证及审核政策》，平台将和所有合作商家一同对所有服务人员进行严格审核、筛选，促进行业可持续健康发展，以保障平台、商家及技师的长远利益。 1、所有上门服务技师将一律启用实名服务 除原有的实名认证、刷脸认证等后端认证之外，用户端将一律显示技师真实姓名，原有技师“昵称”将改为仅对商家内部可见。所有技师上门服务时需随身携带身份证等有效证件，以备用户验证。如有不愿意对外显示真实姓名的技师需及时自行下线。 2、上门按摩、美容美妆类店铺的所有技师需提供健康证 未能提供健康证的技师将暂停下线，待补齐健康证后方可重新上线。健康证照片需包含清晰的技师姓名、证件号码及可识别的验证二维码/条形码，不符合要求的健康证无效。 3、所有按摩店铺的上线技师需定期报备培训记录 商家对技师的培训记录需以视频、照片或图文等形式记录主要培训内容，上传到PC后台或发送给运营人员。培训内容需包含商家的公司规章制度、店铺项目的手法培训、商家考核结果等主要内容，培训记录需体现商家公司名称、培训时间、培训地点、技

为保障用户的隐私信息及服务商家的自身权益，自9月1日起，所有用户在下单前通过到位平台“联系商家”呼入的电话，均将采用“虚拟隐私号码”的形式中转。届时，通话双方将无法看到对方的真实号码，通话内容也将全程录音，以备平台监督、查证。如特殊情况商家需查询用户真实号码、通话录音等内容，可通联系平台工作人员并提供通话时间和通话号码以供查询。 虚拟隐私号非用户的真实号码，是由运营商提供的虚拟临时中间号。用户从点击拨打的一刻起绑定与商家号码的通话关系，每个临时号码有效时长仅为15分钟。此间，商家可直接回拨用户的来电号码；待15分钟后号码自动失效，商家不可再进行回拨，用户也不可再直接拨打该号码；用户如需再次联系商家，可重新点击“联系商家”界面右上角“致电”按钮获取新的虚拟号码。因此，可能会出现用户来电无法回拨，或不同用户的来电号码相同、同一用户每次来电的号码不同的情况。请商家谨记15分钟有效的原则，超时则无法回拨。 商家可通过“商户PC后台”-“订单管理”-“电话记录”，查看与自己通话的用户信息，但此处用户电话号码中间4位为隐藏状态；下过单的用户可通过订单信息查询用户电话，未下单的用户则不予展示其完

为进一步提高服务效率、改善服务品质，到位平台将在部分品类增设“到位直选”类型的服务项目，以便在改善用户体验的同时，为合作商家带来更多的高质量订单。 一、什么是到位“直选”项目？ 到位“直选”项目，是由到位平台统一定价格、统一制定服务标准，并由所有入选商家参与抢单提供服务的标准化服务项目。直选项目的服务标准由合作商家共同参与制定，定价及收费价目表将遵循行业合理水平，价格透明、服务规范、品质可靠。 二、商家如何申请加入“直选”项目？ 通过到位PC管理后台，点击“项目管理”功能上方“加入直选”按钮，可勾选商家希望加入的项目。经过平台运营人员审核通过后，即可成为直选商家，出现在相关直选项目的备选商家列表内。一旦有适合的新订单，商家即可在“订单管理”列表内收到相关订单，参与抢单。 特别注意，商家加入直选项目之前，需要认真查看相关项目的服务详情和价目表，确保可按标准化流程及价格提供优质服务，具备充分的接单能力，才可加入相关直选项目。 三、直选商家如何进行抢单？ 用户订购直选项目后，