为保障到位平台上门服务人员的安全合规、改善服务品质，从2019年12月1日起，到位及上单平台将启用新的《技师实名认证及审核政策》，平台将和所有合作商家一同对所有服务人员进行严格审核、筛选，促进行业可持续健康发展，以保障平台、商家及技师的长远利益。 1、所有上门服务技师将一律启用实名服务 除原有的实名认证、刷脸认证等后端认证之外，用户端将一律显示技师真实姓名，原有技师“昵称”将改为仅对商家内部可见。所有技师上门服务时需随身携带身份证等有效证件，以备用户验证。如有不愿意对外显示真实姓名的技师需及时自行下线。 2、上门按摩、美容美妆类店铺的所有技师需提供健康证 未能提供健康证的技师将暂停下线，待补齐健康证后方可重新上线。健康证照片需包含清晰的技师姓名、证件号码及可识别的验证二维码/条形码，不符合要求的健康证无效。 3、所有按摩店铺的上线技师需定期报备培训记录 商家对技师的培训记录需以视频、照片或图文等形式记录主要培训内容，上传到PC后台或发送给运营人员。培训内容需包含商家的公司规章制度、店铺项目的手法培训、商家考核结果等主要内容，培训记录需体现商家公司名称、培训时间、培训地点、技

为保障用户的隐私信息及服务商家的自身权益，自9月1日起，所有用户在下单前通过到位平台“联系商家”呼入的电话，均将采用“虚拟隐私号码”的形式中转。届时，通话双方将无法看到对方的真实号码，通话内容也将全程录音，以备平台监督、查证。如特殊情况商家需查询用户真实号码、通话录音等内容，可通联系平台工作人员并提供通话时间和通话号码以供查询。 虚拟隐私号非用户的真实号码，是由运营商提供的虚拟临时中间号。用户从点击拨打的一刻起绑定与商家号码的通话关系，每个临时号码有效时长仅为15分钟。此间，商家可直接回拨用户的来电号码；待15分钟后号码自动失效，商家不可再进行回拨，用户也不可再直接拨打该号码；用户如需再次联系商家，可重新点击“联系商家”界面右上角“致电”按钮获取新的虚拟号码。因此，可能会出现用户来电无法回拨，或不同用户的来电号码相同、同一用户每次来电的号码不同的情况。请商家谨记15分钟有效的原则，超时则无法回拨。 商家可通过“商户PC后台”-“订单管理”-“电话记录”，查看与自己通话的用户信息，但此处用户电话号码中间4位为隐藏状态；下过单的用户可通过订单信息查询用户电话，未下单的用户则不予展示其完

为进一步提高服务效率、改善服务品质，到位平台将在部分品类增设“到位直选”类型的服务项目，以便在改善用户体验的同时，为合作商家带来更多的高质量订单。 一、什么是到位“直选”项目？ 到位“直选”项目，是由到位平台统一定价格、统一制定服务标准，并由所有入选商家参与抢单提供服务的标准化服务项目。直选项目的服务标准由合作商家共同参与制定，定价及收费价目表将遵循行业合理水平，价格透明、服务规范、品质可靠。 二、商家如何申请加入“直选”项目？ 通过到位PC管理后台，点击“项目管理”功能上方“加入直选”按钮，可勾选商家希望加入的项目。经过平台运营人员审核通过后，即可成为直选商家，出现在相关直选项目的备选商家列表内。一旦有适合的新订单，商家即可在“订单管理”列表内收到相关订单，参与抢单。 特别注意，商家加入直选项目之前，需要认真查看相关项目的服务详情和价目表，确保可按标准化流程及价格提供优质服务，具备充分的接单能力，才可加入相关直选项目。 三、直选商家如何进行抢单？ 用户订购直选项目后，

为了进一步规范上单系统的派单流程，改善服务品质，从即日起，凡使用上单APP接单的技师，接单后需严格按流程进行以下步骤操作： 1、达到小区： 技师接近服务地点或进入用户所在小区后，应及时通过上单APP确认该状态。该状态将发送给用户，便于提示用户准备迎接技师。此操作须在距离用户1km范围内进行。 如遇用户地址不实、技师到达后联系不到用户等用户爽约情况，该步操作记录可作为技师是否已到达的直接证据。此外，建议技师在用户楼下进门处拍一张包含门洞/单元号的露脸照片，一旦用户爽约，可作为辅助证据提供给平台。 2、开始服务： 技师到达服务现场后并开始服务时，应及时通过上单APP确认该状态。该状态将用于记录技师是否准时到达，并开始计算服务时长。此操作须在服务现场进行。 3、完成服务： 技师服务完成后，应在服务现场及时通过上单APP“刷脸”确认订单完成。该操作将结合上一步“开始服务”的时间计算实际服务时长。注意，只有技师现场确认完的订单，才能正常入账。从2019年8月1日起，此操作也必须在服务现场进行，离开现场超过1km的地方无法再确认。这步千万不要忘了！忘了现场确认完成等于没收到钱，切记！ 为

为保障服务品质及用户安全，避免出现技师随意甩单给系统未认证服务人员的情况，从2019年6月21日起，凡是使用上单系统派单的店铺，所有订单必须经过接单技师本人在上单APP刷脸确认订单完成，订单才能完成。未经技师本人确认完成的订单暂不予入账。 1、技师和用户未确认完成的，订单一律暂不予入账。 2、技师确认完成后，如用户已确认完成，订单将在24小时后自动入账。 3、技师确认完成后，但用户尚未确认完成的，订单将在48小时后自动入账。 4、技师未确认完成，但用已确认完成的，订单将在30天后自动入账。 从2019年7.1日起，到位平台会增加技师确认完成时的地理位置检查，要求所有技师在服务完成后，必须先在现场确认订单完成后才能离开服务地点。否则离开服务地点超出1km后，将无法再确认订单完成。 因此，商家务必要求所有技师，必须由本人提供服务，并在服务现场通过上单APP确认订单“服务开始”、“服务完成”两个关键操作，以免影响入账。系统将根据技师操作的服务开始和完成时间来记录实际服务时长。为保障技师安全，如遇用户的下单地址不实的，将视为用户爽约，商家有权拒绝提供服务。

近期，到位平台相继收到包括视觉中国、方正、汉仪、华康等图片及字体“版权商”的公函，称到位平台及其部分合作商家使用的图片及图片上的文字字体存在版权争议，对到位平台运营的造成很大困扰。近日，甚至由于个别字体版权商的投诉导致到位APP被苹果商店临时下架，给平台及广大合作商家均造成较大影响。为避免被各类图片、字体版权商进一步投诉、讹诈，特向所有合作商家发此公告，对商家上传的图片提出一些规范要求，希望广大商家共同配合、优化，维护平台所有合作商家的长远利益。 1、图片版权问题 在到位平台发布的所有图片、视频，包括店铺海报、项目图片、图文详情及视频、客服头像图片，均需确保没有版权争议，未经授权不得采用被版权方标注版权的图片或视频。凡是图片包含人物肖像的，需确保已获得肖像授权，不得侵犯第三方肖像权。 鉴于很多图片版权商会故意散播“免费”图片，但未经授权用于商业用途将被其追偿高额授权费。因此，所有商家应尽量避免使用来路不明的图片，才能确保图片不存在版权争议。为避免不必要的麻烦，如不确定使用的图片是否存在版权争议，建议商家自行拍摄、制作自有版权的图片素材，一劳永逸。 2、字体版权问题 图片上如包含文

技师着装要求： 1、技师服务全程应保持着装正规、得体，不得穿着露膝短裙/短裤、露胸或露背上衣、较单薄或半透等各种具有不良暗示嫌疑的衣物； 2、技师必须事先换好工服再上门，不得在上门后再换衣服，尤其是不得在服务地点脱换裤子、裙子、贴身上衣、丝袜等衣物； 3、技师在服务过程中，如遇客户提出要求技师脱换衣服的不合理要求，技师必须予以严格拒绝或立即终止服务； 4、技师不得以任何特殊原因或客户要求为由，穿着不合规服装进行服务。 客户着装要求： 1、商家或技师提供的防油短裤等用品（如有），必须正规、得体，不得使用过于单薄或半透的短裤等具有不良暗示嫌疑的用品； 2、客户在服务前后沐浴或更换内衣裤时，技师必须回避，不得以任何客户要求为由为客户提供助浴或更衣服务； 3、客户在接受服务过程中，必须保持全程衣物遮蔽敏感区域；如遇客户中途脱去短裤、故意裸露等不良行为，技师必须予以劝阻或立即终止服务； 4、技师不得以任何特殊原因或客户要求为由，为穿着不合规衣物的用户提供服务。 服务注意事项： 1、严禁向客户提供任何触碰或被触碰敏感部位的违规服务，如遇顾客提出不合理要求必须予以严格拒绝或立即终止服务； 2、技

为促使各位商户在服务过程中能够方便、快捷、妥善地收取现场加购（加钟）服务的费用，平台现已上线“加项/补差价”功能，只要在店铺内设置好可加购（加钟）的服务，用户便可在到位APP中自主支付差价。同时，加购（加钟）的服务会在订单完成时自动计算销量，有利于店铺各项数据及排名的提升。 PC商户后台设置加购项目流程示例： 1. 登录“PC版商户后台”——点击“服务管理”： 在服务管理页面中，我们可以看到，对于能够现场加购的项目，平台给予了相应的标识，分别是“支持现场加购”和“只能现场加购”，而没有标识的，则意为“不能现场加购”。 · 不能现场加购：只能在下单时购买，不可在服务过程中临时增加购买； · 支持现场加购：既可以在下单时购买，也可以在服务过程中临时增加购买； · 只能现场加购：通常指价格优惠、服务时间较短的加钟项目，不可在下单时单独购买，只可在服务过程中加购。 2.点击“修改”，打开项目编辑窗口；

到位平台维修品类部分商家在个别师傅上门服务时，出现了虚报故障、乱加价等严重影响用户体验的恶劣行为，导致大量用户投诉。到位平台特针对用户投诉比较集中的一些问题制定此《增项费用收取规范》，希望合作商家在项目设置及服务过程中严格遵守，并对所有服务技师进行严格培训，以便进一步改善用户体验，共同维护平台所有合作商家的长远利益。 1、所有增项费须列明收费标准 项目服务过程中，有可能出现的增项费用，必须在项目描述或价目表中列明收费标准。服务过程中，不得加收任何未提前列明收费标准的增项费用（配件费除外），否则一旦导致用户投诉的，需无条件全额退款。 2、配件费不得高于行业正常价 项目服务过程中，如需必要维修配件的，需先向用户报明配件价格。配件价格不得明显高于市场正常水平，不得超过配件市场售价的50%。如因商家收取配件费明显高于正常水平导致用户投诉的，需无条件全额退款。 3、严禁虚报故障恶意加价行为 项目服务过程中，严禁服务人员故意损坏、虚报故障再恶意加价乱收费的行为。一旦由用户举报并证实的，每次将对相关店铺处以1000元罚款用于赔偿用户；首次出现类似问题的，店铺将暂停一周进行整改；多次出现的，将终

一、订单金额变化流程图： 二、收入提现： 1. 商家可在任意时间对账户中的“可提现金额”进行提现，提现时，请认真核对自己的提现账户，以免打款失败导致提现延误； 2. 每周一、周二，平台会对商家在上周一中午12点至本周一中午12点之间申请的提现操作，进行审核打款； 3. 如遇节假日，提现审核批复工作将顺延至假期后第一、二个工作日；如遇其他特殊情况，平台将在“商家公告”中提前告知下一次提现审核批复的具体日期； 4. 由于打款操作需要通过银行和支付宝进行，提现金额可能无法在审核批复当天到账，不同银行之间也会有所差异； 5. 提现操作通过商家版APP或PC商户后台均可实现； 6. 店铺上线期间，提现时须在账户中保留至少100元，用于商家在爽约时对用户进行赔付，店铺停止合作下线后，平台会悉数返还商家账户中金额；