应国家针对互联网平台及灵活用工场景的相关政策要求，同时为确保到位平台及合作商家的财务全流程合规，自2021年2月1日起，到位平台（以下统称“平台”）将对收款与结算模式进行变更：从平台代收代付模式，按品类逐步调整为服务采销模式或银行代收代付模式。 调整为采销模式的，用户订购商家服务时付款至平台，平台将按收款金额全额报税。当用户要求就订购的服务提供发票时，将由平台统一向用户开具。在此调整下，商家与平台的结算方式也将进行变更：平台最终结算给合作商家的金额，商家须向平台开具正规发票，平台不再就收取的服务佣金部分向商家开具发票，平台和商家各自承担相应纳税义务。 目前，平台提供如下三种解决方案，商家可按品类根据自身实际情况进行选择： 方案一：纯服务采销模式 平台按订单入账金额全额结算给商家，商家按实际结算金额向平台开具增值税专用发票。 该方案仅适用于能向平台开具6%税率增值税专用发票的一般纳税人企业，暂不适用于小规模纳税人企业。平台将对此类商家予以优先推广支持。 方案二：服务采销+委托结算模式 商家委托平台向其合作服务人员（非雇员）结算薪资，商家仅就除去结算费用后的剩余利润部分向平台开具

鉴于按摩类订单的时效性极高，为了进一步提高店铺的服务效率、提升用户体验、提升店铺订单量，从2020年11月起，在每天晚上店铺加收夜间服务费的时段（22:00~6:00）内，鉴于技师打车出行且夜间交通情况良好，所有店铺的提前预约时间将自动缩短0.5小时，以便更多用户下单。为避免技师迟到，如用户预约1小时内的服务，平台将自动滤除超过距离超过15公里的技师。如技师无法及时到达，需商家适当调整提前预约小时数。 此外，从2021年11.30日起，到位平台直选按摩类项目的平台佣金将统一调整为15%。如有疑问可随时咨询平台运营对接人，如有造成不便敬请谅解。

近日，到位平台出现了两例用户诈骗商家的情况。有骗子“用户”通过银联支付盗刷他人信用卡，并以支付一定的手续费为诱饵联系商家，给商家下单并确认完成后要求商家私下给予“返现”。该用户的支付金额显示支付成功，但随后会被银联风控系统拦截，无法结算。如果商家已经给予用户支付“返现”，将造成难以追回的直接经济损失。 特此提醒所有合作商家，切勿以任何形式向用户提供订单返现及信用卡套现等违规操作，避免上当受骗。如发现有非真实订购服务的可疑订单及不良用户，请立即向到位平台反馈，到位平台将在核实后第一时间对用户拉黑处理。

为方便平台商家对新入职的服务人员进行新人培训和对现有服务人员进行定期培训管理，商户PC后台现新增“培训记录”功能。 培训记录主要分为以下3个步骤: 1. 培训前，商家在商户PC后台创建培训日程； 2. 培训时，服务人员在“上单APP-今日签到”中签到； 3. 培训后，商家在商户PC后台上传培训图片/视频/文字等相关记录。 一、创建培训日程 1. 商户PC后台——人员管理——培训记录——创建培训； 2. 填写培训相关信息：主题/时间/地点/参与人员 * 主题：培训主题可用于标明培训目的和期数，如：宜生到家新员工培训2019年第七期； * 时间：培训的起止时间。服务人员在培训前30分钟至培训结束期间可随时签到； * 地点：培训举行的具体位置。服务人员在签到时，系统会对人员当前位置和此地点间的距离进行检查，若不在目标范围内则无法签到成功； * 参与人员：本次培训的参与人员。当培训日程创建成功时，勾选的参与人员便可在“上单APP-今日签到”中看到此条培训的相关信息 二、

为保障到位平台上门服务人员的安全合规、改善服务品质，从2019年12月1日起，到位及上单平台将启用新的《技师实名认证及审核政策》，平台将和所有合作商家一同对所有服务人员进行严格审核、筛选，促进行业可持续健康发展，以保障平台、商家及技师的长远利益。 1、所有上门服务技师将一律启用实名服务 除原有的实名认证、刷脸认证等后端认证之外，用户端将一律显示技师真实姓名，原有技师“昵称”将改为仅对商家内部可见。所有技师上门服务时需随身携带身份证等有效证件，以备用户验证。如有不愿意对外显示真实姓名的技师需及时自行下线。 2、上门按摩、美容美妆类店铺的所有技师需提供健康证 未能提供健康证的技师将暂停下线，待补齐健康证后方可重新上线。健康证照片需包含清晰的技师姓名、证件号码及可识别的验证二维码/条形码，不符合要求的健康证无效。 3、所有按摩店铺的上线技师需定期报备培训记录 商家对技师的培训记录需以视频、照片或图文等形式记录主要培训内容，上传到PC后台或发送给运营人员。培训内容需包含商家的公司规章制度、店铺项目的手法培训、商家考核结果等主要内容，培训记录需体现商家公司名称、培训时间、培训地点、技

为保障用户的隐私信息及服务商家的自身权益，自9月1日起，所有用户在下单前通过到位平台“联系商家”呼入的电话，均将采用“虚拟隐私号码”的形式中转。届时，通话双方将无法看到对方的真实号码，通话内容也将全程录音，以备平台监督、查证。如特殊情况商家需查询用户真实号码、通话录音等内容，可通联系平台工作人员并提供通话时间和通话号码以供查询。 虚拟隐私号非用户的真实号码，是由运营商提供的虚拟临时中间号。用户从点击拨打的一刻起绑定与商家号码的通话关系，每个临时号码有效时长仅为15分钟。此间，商家可直接回拨用户的来电号码；待15分钟后号码自动失效，商家不可再进行回拨，用户也不可再直接拨打该号码；用户如需再次联系商家，可重新点击“联系商家”界面右上角“致电”按钮获取新的虚拟号码。因此，可能会出现用户来电无法回拨，或不同用户的来电号码相同、同一用户每次来电的号码不同的情况。请商家谨记15分钟有效的原则，超时则无法回拨。 商家可通过“商户PC后台”-“订单管理”-“电话记录”，查看与自己通话的用户信息，但此处用户电话号码中间4位为隐藏状态；下过单的用户可通过订单信息查询用户电话，未下单的用户则不予展示其完

为进一步提高服务效率、改善服务品质，到位平台将在部分品类增设“到位直选”类型的服务项目，以便在改善用户体验的同时，为合作商家带来更多的高质量订单。 一、什么是到位“直选”项目？ 到位“直选”项目，是由到位平台统一定价格、统一制定服务标准，并由所有入选商家参与抢单提供服务的标准化服务项目。直选项目的服务标准由合作商家共同参与制定，定价及收费价目表将遵循行业合理水平，价格透明、服务规范、品质可靠。 二、商家如何申请加入“直选”项目？ 通过到位PC管理后台，点击“项目管理”功能上方“加入直选”按钮，可勾选商家希望加入的项目。经过平台运营人员审核通过后，即可成为直选商家，出现在相关直选项目的备选商家列表内。一旦有适合的新订单，商家即可在“订单管理”列表内收到相关订单，参与抢单。 特别注意，商家加入直选项目之前，需要认真查看相关项目的服务详情和价目表，确保可按标准化流程及价格提供优质服务，具备充分的接单能力，才可加入相关直选项目。 三、直选商家如何进行抢单？ 用户订购直选项目后，

为了进一步规范上单系统的派单流程，改善服务品质，从即日起，凡使用上单APP接单的技师，接单后需严格按流程进行以下步骤操作： 1、达到小区： 技师接近服务地点或进入用户所在小区后，应及时通过上单APP确认该状态。该状态将发送给用户，便于提示用户准备迎接技师。此操作须在距离用户1km范围内进行。 如遇用户地址不实、技师到达后联系不到用户等用户爽约情况，该步操作记录可作为技师是否已到达的直接证据。此外，建议技师在用户楼下进门处拍一张包含门洞/单元号的露脸照片，一旦用户爽约，可作为辅助证据提供给平台。 2、开始服务： 技师到达服务现场后并开始服务时，应及时通过上单APP确认该状态。该状态将用于记录技师是否准时到达，并开始计算服务时长。此操作须在服务现场进行。 3、完成服务： 技师服务完成后，应在服务现场及时通过上单APP“刷脸”确认订单完成。该操作将结合上一步“开始服务”的时间计算实际服务时长。注意，只有技师现场确认完的订单，才能正常入账。从2019年8月1日起，此操作也必须在服务现场进行，离开现场超过1km的地方无法再确认。这步千万不要忘了！忘了现场确认完成等于没收到钱，切记！ 为

为保障服务品质及用户安全，避免出现技师随意甩单给系统未认证服务人员的情况，从2019年6月21日起，凡是使用上单系统派单的店铺，所有订单必须经过接单技师本人在上单APP刷脸确认订单完成，订单才能完成。未经技师本人确认完成的订单暂不予入账。 1、技师和用户未确认完成的，订单一律暂不予入账。 2、技师确认完成后，如用户已确认完成，订单将在24小时后自动入账。 3、技师确认完成后，但用户尚未确认完成的，订单将在48小时后自动入账。 4、技师未确认完成，但用已确认完成的，订单将在30天后自动入账。 从2019年7.1日起，到位平台会增加技师确认完成时的地理位置检查，要求所有技师在服务完成后，必须先在现场确认订单完成后才能离开服务地点。否则离开服务地点超出1km后，将无法再确认订单完成。 因此，商家务必要求所有技师，必须由本人提供服务，并在服务现场通过上单APP确认订单“服务开始”、“服务完成”两个关键操作，以免影响入账。系统将根据技师操作的服务开始和完成时间来记录实际服务时长。为保障技师安全，如遇用户的下单地址不实的，将视为用户爽约，商家有权拒绝提供服务。

近期，到位平台相继收到包括视觉中国、方正、汉仪、华康等图片及字体“版权商”的公函，称到位平台及其部分合作商家使用的图片及图片上的文字字体存在版权争议，对到位平台运营的造成很大困扰。近日，甚至由于个别字体版权商的投诉导致到位APP被苹果商店临时下架，给平台及广大合作商家均造成较大影响。为避免被各类图片、字体版权商进一步投诉、讹诈，特向所有合作商家发此公告，对商家上传的图片提出一些规范要求，希望广大商家共同配合、优化，维护平台所有合作商家的长远利益。 1、图片版权问题 在到位平台发布的所有图片、视频，包括店铺海报、项目图片、图文详情及视频、客服头像图片，均需确保没有版权争议，未经授权不得采用被版权方标注版权的图片或视频。凡是图片包含人物肖像的，需确保已获得肖像授权，不得侵犯第三方肖像权。 鉴于很多图片版权商会故意散播“免费”图片，但未经授权用于商业用途将被其追偿高额授权费。因此，所有商家应尽量避免使用来路不明的图片，才能确保图片不存在版权争议。为避免不必要的麻烦，如不确定使用的图片是否存在版权争议，建议商家自行拍摄、制作自有版权的图片素材，一劳永逸。 2、字体版权问题 图片上如包含文